LOGICIEL DE FIDÉLISATION CLIENTS + INTÉGRATION
Aidez vos responsables de comptes et équipes de fidélisation à préparer leur prochain échange grâce aux prédictions de départ et aux motifs qui les étayent.
Votre historique client peut faire plus que décrire le passé. Neurytika vous aide à construire un modèle qui classe les dossiers selon un résultat de départ défini ensemble et révèle les configurations derrière ses prédictions. Notre conseil adapte le logiciel à votre démarche de fidélisation.
Vos données · Des explications claires · Déploiement local ou cloud
Activité client, historique des comptes et renouvellements passés
Une catégorie de départ prédite et les configurations contributrices
Votre équipe choisit le prochain échange
Une démarche à construire autour de vos données et de votre équipe.
VOTRE PREMIER PILOTE, CONCRÈTEMENT
Partez de données clients datées : abonnements ou achats, usage du produit, activité de support et renouvellements ou départs connus. Définissez un horizon de prédiction et utilisez les informations disponibles avant ce résultat.
Examinez des exemples de classifications clients et les combinaisons de signaux qui les expliquent. Préparez avec notre équipe leur utilisation dans les revues de comptes et leur intégration à votre processus CRM.
Évaluez les prédictions sur une période ultérieure réservée et comparez-les à votre ciblage actuel. Définissez comment une expérimentation opérationnelle mesurera les résultats des contacts, les clients conservés et la valeur des actions menées.
Commencez par un échange sur votre objectif et les données disponibles. L’accès aux données, le périmètre, le calendrier et les honoraires sont définis dans votre proposition.
Découvrir un pilote sur vos données →POUR LES ÉQUIPES RELATION CLIENT, COMMERCIALES ET OPÉRATIONS
Vous disposez de données clients structurées et d’un historique de renouvellements ou de résiliations. Vous souhaitez identifier les comptes à suivre et fournir à votre équipe une explication qu’elle peut examiner.
Découvrez comment nous cadrons un projet ↓Un modèle de classification des départs configuré, une évaluation sur des dossiers clients réservés au test et des configurations contributrices que vos équipes peuvent examiner.
Nous définissons le parcours des exports CRM ou comptes jusqu’aux prédictions, ainsi que la manière dont votre équipe les reçoit et les examine.
Définissons les utilisateurs du résultat, l’objectif visé et les informations disponibles au moment de la prédiction.
Définissons le résultat de résiliation ou de renouvellement, l’horizon de prédiction et le moment d’intervention. Évaluons la liste de clients sélectionnés au regard de votre processus actuel et de la capacité de votre équipe.
Nous réalisons l’intégration convenue, installons le logiciel localement ou dans votre cloud et formons votre équipe à examiner les prédictions et leurs éléments explicatifs.
Partons de vos clients, du moment où vous souhaitez intervenir et d’une définition claire du départ. Nous relions ces choix métier à un modèle utilisable par votre équipe.
Entreprises par abonnement
Exploitez l’historique des abonnements et l’activité enregistrée avant le renouvellement pour prédire un renouvellement ou une résiliation. Donnez du contexte aux équipes pour leur prochain échange.
Équipes commerciales B2B
Combinez historique des comptes, utilisation des services et résultats passés pour identifier les configurations associées au départ d’un client. Aidez les responsables de comptes à examiner les raisons d’un signalement.
Relation client
Examinez les combinaisons d’attributs clients et leur support observé. Réunissez analystes et équipes relation client autour d’une même discussion sur les priorités.
CONSTRUIRE UN PILOTE CIBLÉ
La prédiction vous aide à choisir où regarder. L’explication aide votre équipe à préparer un échange pertinent.
Parlons de votre projetUn identifiant client ou compte, des données d’activité et de service datées, et un résultat historique tel qu’un renouvellement ou une résiliation. Nous définissons une date de prédiction et une période de résultat pour que chaque dossier reflète les informations disponibles au moment d’agir.
Par exemple : « Ce compte résiliera-t-il dans la période convenue ? » La cible est une catégorie définie. Votre équipe choisit l’intervention et consigne la suite.
Examinez combien de futurs départs sont identifiés, combien de clients fidèles sont signalés et comment la liste s’inscrit dans la capacité de votre équipe. Le pilote utilise des dossiers réservés au test et une évaluation chronologique lorsque le processus le demande.
CE QUE NOUS CONSTRUISONS AVEC VOUS
Nous définissons la question métier, préparons les données, configurons et évaluons le modèle, puis cadrons l’intégration à vos outils. Votre équipe apprend à examiner les prédictions et les configurations qui les expliquent.
Choisissez une installation sur votre infrastructure ou dans votre cloud. Le premier échange porte sur votre objectif, vos données, vos utilisateurs et vos besoins de déploiement ; nous préparons ensuite une proposition sur mesure.
Découvrir le déploiement local ↗LA SCIENCE DERRIÈRE LE LOGICIEL
Neurytika s’appuie sur l’Evidence Ratio Classifier (ERC). Examinez les combinaisons de variables contributrices et leur support dans les données d’apprentissage. L’article scientifique évalué par les pairs et en libre accès présente la règle d’apprentissage, les protocoles d’évaluation et les résultats publiés.
Lire la publication ERC ↗PROPOSITION LOGICIELLE ET INTÉGRATION
Nous préparons une proposition selon votre objectif, vos données et vos besoins d’intégration et de déploiement. Elle peut couvrir la licence logicielle, la préparation de l’historique client, la configuration et l’évaluation du modèle, l’intégration CRM ou métier, le déploiement et la formation.
Commencez par un pilote ciblé ou parlons de l’intégration que vous envisagez déjà.
Parlons du périmètre et du budgetDites-nous :
Nous examinons ensemble le cas d’usage et définissons la prochaine étape : démonstration, évaluation ou proposition sur mesure.
Nous adaptons la licence et l’intégration à vos données clients, votre objectif de prédiction, vos utilisateurs et votre environnement. La proposition peut inclure préparation des données, évaluation du modèle, intégration CRM, déploiement, formation et support.
Commencez par un résultat de résiliation ou de renouvellement clairement défini et un historique client. Neurytika apprend les configurations associées à ce résultat, puis classe de nouveaux dossiers. Votre équipe examine les éléments explicatifs et choisit l’action adaptée à chaque compte.
Neurytika apporte la prédiction et l’explication. Nous définissons l’intégration à vos données clients et à votre CRM pour que votre équipe exploite les résultats avec ses outils actuels.
Oui. Votre équipe peut examiner les combinaisons de variables contribuant à la catégorie prédite et leur support dans les données d’apprentissage. Ces associations donnent du contexte à l’analyse et aux échanges avec les clients.
Oui. Neurytika peut fonctionner localement dans votre organisation. Nous proposons aussi une intégration dans votre environnement cloud préféré.
CONCRÉTISONS VOTRE PROJET
Présentez votre objectif, vos données et les futurs utilisateurs. Commencez par une démonstration et un échange ciblé sur votre projet.
Demander une démonstrationDécrivez votre projet avant de partager un jeu de données. FormSubmit transmet votre message à notre équipe commerciale.
D’AUTRES FAÇONS DE VALORISER VOS DONNÉES
Détection de fraude et examen des dossiers ↗ · Logiciel de prédiction et conseil ↗